نارضایتی مشتری

شکاف‌های مولد نارضایتی مشتری که باعث ایجاد عدم تطابق بین توقعات و کیفیت مورد انتظار مشتری با عملکرد واقعی می‌شود را می‌توانیم به ۵ مورد تقسیم کنیم: ۱- شکاف اطلاع‌رسانی…